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8月2日上午，因强降雨被困于门头沟落坡岭的K396次列车首批328名乘客抵达北京丰台站。此前已经被困两天两夜。因要在夜里徒步数小时，首批旅客年龄大多在20岁到40岁之间。铁路部门和重点站区管委会为这些乘客准备了水和面包等食品以及轮椅、担架、救护车等救助设备，并事先召集了400辆出租车（由铁路部门支付车费）等运力，提供换乘指引，有需要改票服务的由车站专人安排。
8月1日18时，武警北京总队机动第三支队40名突击队员经过4个小时徒步到达落坡岭车站，将第一批救援物资送到K396次列车旅客手中。当天22时50分，500名武警战士携带食品、衣服、药品陆续到达增援。8月2日凌晨1时45分，第一批328名旅客开始向山下转移，于拂晓前抵达斜河涧车站，乘坐接驳列车到达北京丰台站。其余乘客也将在今天白天陆续脱困。
在乘客往山外撤离的过程中，门头沟区成立了临时指挥部，统筹协调各项救援工作。同时，安排了应急、消防、医疗等救援保障力量，设置保障点为群众准备了饮用水、食品、药品等物资，确保撤离群众的安全和生活需求得到满足。
总台记者全程跟随武警北京总队的先头救援力量，路上随处可见施工人员清理铁道，最险地区下方数米悬空，仅有枕木与铁轨相连。
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